https://store-images.s-microsoft.com/image/apps.50190.045fd3a4-2006-4e35-977f-c27d22ad5e65.e3b8f0e2-4310-486d-8547-e6bcc1e6d1ca.efb8b4a5-8a67-4310-8f55-6473a85d4703

Balcão de Atendimento

by BIG BRAIN CONSULTING LTDA

Plataforma de atendimento virtual

O Atendimento Virtual é uma solução que revoluciona a maneira como as instituições interagem com seus usuários. Ele integra diversos canais de comunicação em uma única plataforma centralizada, eliminando a necessidade de alterar as plataformas já existentes e unificando o processo de atendimento em todas as unidades e operações.

Tipo de usuário que se beneficia da oferta:
A oferta é ideal para instituições de ensino (públicas e particulares), órgãos de justiça (federal, estadual e regional), e outros órgãos de governo que buscam modernizar e otimizar seus serviços de atendimento ao cidadão. Empresas corporativas de grande porte também se beneficiam do Atendimento Virtual.

Necessidade ou problema do cliente que a oferta aborda:
A oferta aborda a necessidade de um atendimento mais ágil, eficiente e acessível, eliminando as filas físicas e reduzindo o tempo de espera. Soluciona o desafio de integrar múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma, proporcionando uma visão unificada dos atendimentos. Além disso, resolve a falta de visibilidade e rastreabilidade dos atendimentos em plataformas como o WhatsApp.

Vantagens do sistema Atendimento Virtual:
  • Agendamento facilitado: Permite o agendamento prévio de atendimentos, com envio de link de acesso por e-mail, garantindo pontualidade e organização.
  • Gestão de filas e cenários: Oferece recursos para parametrizar filas, configurar taxonomias e atender a diferentes comarcas e cenários de internacionalização.
  • Atendimento otimizado: Proporciona gerenciamento de fila próprio com recursos de espera e conexão automática com atendentes disponíveis, que visualizam a fila em tempo real.
  • Relatórios e métricas: Gera relatórios analíticos detalhados sobre volume de atendimentos, tempo médio de espera e avaliação do serviço, permitindo gerenciar e aprimorar o atendimento ao cliente.
  • Integração e valorização de investimentos: Unifica processos e integra plataformas já existentes, valorizando os investimentos feitos nos canais de atendimento.
  • Segurança e rastreabilidade: Garante a rastreabilidade e gravação de todos os atendimentos, com a gestão dos dados sob controle do cliente, o que aumenta a segurança.
  • Flexibilidade de licenciamento: Trabalha com o licenciamento que o cliente já possui sem a necessidade de contratação de licenças adicionais.
  • Atendimento humano virtual: Mantém a agilidade do atendimento virtual com a segurança do contato pessoal.
  • Visão de futuro: Possibilita a construção de uma base histórica de atendimentos para futuras implementações de IA e bots de resposta automática.

At a glance

https://store-images.s-microsoft.com/image/apps.5735.045fd3a4-2006-4e35-977f-c27d22ad5e65.e3b8f0e2-4310-486d-8547-e6bcc1e6d1ca.abd9ca30-03dd-4e7e-9fab-37e1258a10a9