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Mantenga los sistemas de TI operativos sin afectar a las áreas de negocio y resuelva tantas llamadas como sea posible sin violar los SLA acordados. Automatice la administración, teniendo visibilidad de la lista y priorización de llamadas a los asistentes.

Identifica y supervisa los principales sistemas infractores.

Esta plataforma promueve la inteligencia para el cumplimiento del apoyo de las operaciones, con el seguimiento del tiempo de asistencia de llamadas críticas, alertas y escaladas en la posibilidad de pérdidas de SLA y con cabinas de indicadores analíticos en tiempo real para la toma de decisiones.

Los principales beneficios de esta solución son:

1. Visión consolidada - Para la toma de decisiones asertivas

2. Priorización de llamadas - Proporcionar una reducción constante de los atrasos

3. Inteligencia analítica - Reducción de número de llamados con quiebre de SLA.

SONDA Cognitive Command Center

by Sonda S.A.