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Tesseron ist ein innovatives Enterprise Service Managemet System für mittlere und große Unternehmen aller Branchen. Die Integration von Tesseron ermöglicht die Automatisierung und Standardisierung von Services aller Abteilungen eines Unternehmens nach dem Beispiel der IT. Sowohl Kundenanfragen als auch interne Anfragen und Aufgaben werden zentral als Ticket erfasst, den Verantwortlichen zugeordnet und in ihrer Relevanz priorisiert. Dabei werden Prozesstransparenz und Nachverfolgbarkeit sichergestellt und eine zeitnahe Abwicklung ermöglicht. Durch die zentralisierte Lösung können Sie Synergieeffekte zwischen Ihren Teams nutzen und vom Wissenstransfer innerhalb Ihrer Organisation profitieren.

Servicemanagement

Bei Ihrer täglichen Arbeit werden Sie von Tesseron durch Texbausteine, Erinnerungen, Benachrichtigungen und intelligenten Automatismen unterstützt. Erstellen Sie Tickets und ordnen Sie diese direkt einem Geschäftspartner oder den zuständigen Bereichen zu. Verfolgen und verwalten Sie eingehende und zu bearbeitende Tickets direkt über das Ticket-Board.

Wissensmanagement

Die Wissensdatenbank ist der ideale Ort um das Wissen Ihres Unternehmens festzuhalten. Erstellen Sie Einträge aus der Lösungshistorie Ihrer Tickets oder fügen Sie Anhänge und Bilder zu Ihren Einträgen

hinzu. Intelligente Verknüpfungen und Vorschläge erleichtern Ihren Kollegen zusätzlich das Tagesgeschäft, indem bereits erstellte Einträge als Lösung vorgeschlagen werden.

Projektmanagement

Organisieren und strukturieren Sie sich und Ihre Projekte und Workflows. Die vielfältigen Konfigurations- und Darstellungsmöglichkeiten erlauben eine individuelle Arbeitsweise und die Anpassung an Ihren Arbeitsalltag. Arbeiten Sie mit Kollegen, Partnern und Kunden gemeinsam an einem Projekt.

Weitere Module:

Aufgabenverteilung (Dispatching)
Automationen (Mail-Crawler und KI)
Eskalationsmanagement
Asset Management
Kundenzugang (kostenlos)
Leistungsabrechnung
Vertragsverwaltung
Dokumentation
Kundenbeziehung (CRM)
Datenaustausch mit Drittsystemen
Tesseron Connect

Tesseron

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