This application is available only in [non-English language].

Nem indul el egy program, lefagy a számítógép, hibaüzenetek jelennek meg?

Ezek a problémák mindennaposak egy vállalkozás életében, és rengeteg nehézséget okoznak.

A Kermann IT távoli ügyfélszolgálata a hibák 70%-át 30 percen belül megoldja, így Ön az igazán fontos dolgokkal foglalkozhat.

Havi díjunk céges használatra desktop és user support tevékenységeket foglalja magába (felhasználók/felhasználói számítógépek támogatása)

Szolgáltatásunk jellemzői:

-Microsoft365

-Desktop és user support (távolról) a szerződött rendelkezésre állással (munkanapokon 5*8 órában), szerződésben rögzítésre kerülő reakcióidők mellett

-Általános kliens oldali szoftverkörnyezettel kapcsolatos hibák elhárítása (Windows-os kliens környezet, Office alkalmazások, PDF olvasó, vírusvédelem, stb.)

Változáskérések kezelése:

-Kliens oldali alkalmazások telepítése

-Kliens oldali szoftverkörnyezettel kapcsolatos beállítások módosítása

-Felhasználói fiókok és jogosultsági beállítások kezelése

-Kliens oldali szoftverkörnyezet havi szintű frissítése

-Levelezőrendszerek kliens oldali beállításai

-Desktop oldali nyomtatóbeállítások kezelése

-Hardverhibák továbbítása a megfelelő gyártói szerviz partnerek felé

Egy csatornás hibabejelentési lehetőséget biztosítunk, ennek megfelelően minden IT jellegű hibát fogadunk és adminisztrálunk, azokat a problémákat melyek elhárítása nem a mi hatáskörünk, továbbítjuk az ügyfél által megjelölt szolgáltató felé (pl. a később bevezetendő vállalatirányítási rendszerrel kapcsolatos szoftver hibák)

Bejelentések rögzítésre kerülnek a Kermann saját jegykezelő rendszerében, ezután nyomon követhetőek, melyhez igény esetén közvetlen hozzáférést is biztosítunk ügyfeleink számára

Üzemeltetési tevékenységünkről minden hónap elteltével havi riportot küldünk emailben.

A munkavégzés távolról történik távelérési megoldások segítségével (pl. TeamViewer)

Helpdesk_365

by Kermann Műszaki Fejlesztő és Tanácsadó Zrt.