Aranda Service Management

¿Por qué Aranda Service Management?

Automatización de procesos para toda la organización

Gestione procesos a través de varias unidades de negocio con una única aplicación que cuenta con la flexibilidad necesaria para soportar los requerimientos de cada una de estas unidades. Gracias al enfoque único de Aranda Service Management Suite (ASMS), áreas como Gestión Humana, Servicios Generales, Gestión de Proyectos, PQRS, entre otras además de TI entregan servicios a usuarios internos y externos de forma costo-efectiva a través de un único punto de contacto hacia la oferta de servicios de toda la organización.

Experiencia de servicio a través de múltiples canales

ASMS habilita múltiples canales de interacción con sus usuarios, intuitivos y fáciles de usar, de rápida configuración y uso amigable para cualquier tipo de usuario; favoreciendo los flujos de información y la colaboración entre las diferentes áreas de la organización desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo: Portales Web, Aranda Virtual Agent (para Microsoft Teams y WhatsApp), Aplicaciones móviles para usuarios y técnicos,

Cumplimiento con prácticas de gestión TI

Aranda Software certifica los diferentes módulos y funcionalidades de ASMS ante los siguientes entes acreditados y reconocidos internacionalmente, consolidando a ASMS como una de las soluciones líderes a nivel global en cumplimiento de buenas prácticas, ayudando a las organizaciones a alcanzar mayor madurez en su gestión de servicios TI desde el primer día de uso: PeopleCert ITIL 4, con 14 prácticas certificadas; PinkVerify ITSM Schema, con 11 prácticas certificadas.

Potenciada por Inteligencia Artificial

ASMS ha incorporado a su agente virtual diferentes capacidades basadas en inteligencia artificial (procesamiento del lenguaje natural, reconocimiento de voz y conversión a texto, clasificación automática de casos, entre otras) que ayudan a acelerar la productividad de usuarios finales y técnicos especialistas, buscando que aquellas tareas repetitivas sean realizadas por la herramienta. A través de estas capacidades, la interacción entre estos grupos de interesados y cualquier mesa de servicio dentro de ASMS es más intuitiva y eficiente.

Favorece los flujos compartidos de información

Para facilitar la colaboración entre las distintas áreas de la empresa y promover una visión holística de sus procesos a través de flujos compartidos de información entre sus diferentes sistemas, ASMS complementa sus mecanismos de integración bidireccional estándar (API REST y consumo de Web Services / Webhooks) con un hub de integración con soluciones de terceros, el Aranda Integration Center (AIC). Este hub (incluido en el licenciamiento de ASMS) ofrece conectores con soluciones reconocidas en el mercado como HP TechPulse, Jira Software, Servicenow y Power Automate, entre otras.

Rápida Implementación

La plataforma ofrece configuraciones, plantillas y modelos por defecto para acelerar el proceso de configuración. También es posible realizar cargas masivas de la información detallada de usuarios y activos.

Soporte local en Español

Equipo de soporte especializado y certificado en la herramienta con presencia en América Latina.