Ihre aktuellen Kundenservice-Prozessen oder Teile davon sind bereits in Dynamics 365 Customer Service abgebildet?

Dann vergrößern Sie die Reichweite Ihres Kundenservice mit neuen Kanälen. So sind Sie überall für Ihre Kund*innen verfügbar und lösen Probleme schneller als bisher. Im Rahmen dieses eintägigen Workshops betrachten wir Ihren aktuellen Serviceprozess und ermitteln die neu einzurichtenden Kanäle sowie den Prozessablauf inkl. Erstellung eines neuen Incidents und der Zuordnung zum richtigen Service-Agenten.

Agenda: -In der ersten Phase des eintägigem Workshops analysieren wie Ihren aktuellen Kundenservice-Prozess in Dynamics 365 Customer Service (ca. 2 Stunden). Dabei identifizieren wir neue Kanäle, über die Anfragen vom Kundenservice eingestellt werden können (2 Stunden). Durch die Definition eines Zielbildes / Soll-Zustand, kann das Projekt zielführend geplant werden. (ca. 2 Stunden)

-Im nächsten Schritt werden die Workshop-Ergebnisse in ein agiles Backlog übertragen, welche im Rahmen der Implementierung bearbeitet werden. In der Implementierungsphase konfigurieren wir das Modul "Omnichannel for Customer Service" in Ihre Dynamics-Umgebung und richten die besprochenen neuen Kanäle und Logiken ein.

-Im letzten Schritt können die Ergebnisse an beispielhaften Anwendungsfällen getestet werden. Auf Ihren Wunsch hin adaptieren wir die umgesetzten Logiken und Datenstrukturen entsprechend ihres Feedbacks. Nachdem die umgesetzte Lösung der Zielvorstellung vollends entspricht, schulen wir die Anwender*Innen in der Verwendung des Systems, damit ein reibungsloser Übergang in die Praxis sichergestellt ist.

Das sieht aus wie folgt: Analyse/Workshop (4-6 Stunden) > Implementierung > Testing & Training

Unser Ziel ist es den für Sie bestmöglichen Kundenservice in der Dynamics 365 - Umgebung zu implementieren, durch die Bereitstellung des Moduls Omnichannel for Customer Service in Ihre Umgebung und die Integration der neuen Kanäle in Ihren Service-Prozess. Im Fokus des Pakets stehen typische Service-Prozesse im KMU-Umfeld.

Am Ende steht der bekannte Serviceprozess, erweitert um die definierten neuen Eingangskanäle. Ihre Kund*innen haben nun mehr Anlaufpunkte für ihre Fragen, die direkt dem geeigneten Service-Agenten zugeordnet werden.

Für das Angebot (Workshop, Testing & Training) sollten die beteiligten Personen insgesamt ca. 5 Tage verfügbar sein.

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Dieses Angebot ist nur auf Deutsch verfügbar.

Orientierung Omnichannel for Customer Service: 5-tätige Implementierung

Fellowmind Germany GmbH

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