This application is available only in [non-English language]

Полноценная оценка бизнес-процессов вашей компании и потребностей в автоматизации работы выездных сотрудников. Оценка стоимости и сроков выполнения работ. Решение Yolva Field Service помогает автоматизировать работу сервисных служб и выездных работ на всех этапах. Решение гибко настраивается под процессы компании.

Возможности решения:

Для инженера

Полноценная работа в режиме оффлайн;
Построение маршрута с учетом трафика;
Фиксация результатов работ в несколько кликов с возможностью фотоотчетов;
Доступ ко всей информации о клиентах и оборудовании в режиме реального времени;
Получение наряд-заказов в режиме реального времени;
Чек-листы на выполнение работ;
Возможность бронирования запасных частей (контроль остатков);
Электронный документооборот.

Для Бэк-офиса

Планирование загрузки инженеров с учетом местоположения, квалификации специалиста, загрузки инженера как в автоматическом, так и в ручном режиме;
Возможность отслеживать загрузку каждого сотрудника;
Отслеживание местоположения инженера и отклонения от маршрута;
Хранение истории клиентов;
Мониторинг соблюдения SLA;
Все обращения (звонки, электронные письма, запросы с сайта и т.д.) поступают в единую систему;

Для руководителя

Отслеживание эффективности работы отдела;
Способность поддерживать стандарты качества обслуживания;
Сбор и анализ данных по сервисному отделу, оборудованию, эффективности работ и т.д.;

Для клиентов

Портал для работы с запросами;
Подача заявок любым удобным способом (телефон, электронная почта, портал);
Отслеживание статуса заявок;
Отслеживание истории взаимодействия;
Электронный документооборот;
Быстрая скорость реагирования на обращения;
Высокие стандарты обслуживания;

Результаты:

Вы получаете удобный инструмент для сервисного отдела, который охватывает все задачи мониторинга и автоматизации деятельности выездных сотрудников.

Microsoft Cloud for Manufacturing

Consulting services results for Manufacturing & Mobility