Gestion d'une crise alimentaire: 5-Day Assessment

Avec les solutions de gestion de crise alimentaire :

1. Détecter le début de la crise

Analyser simplement les réseaux sociaux Être alerté de phénomènes particuliers Effectuer la conversion des posts en incidents ou en prospects

2. Être à l’écoute des consommateurs

Résoudre les incidents clients en lien avec ses consommateurs Piloter son service client efficacement Mesurer la satisfaction client grâce à des enquêtes ciblées

3. Traçabilité & non-conformité

Consulter ses données ERP directement depuis la messagerie Identification des commandes clients incriminées Traçabilité et contrôle de non-conformité sur les articles

4. Travailler en mode collaboratif

Utiliser un groupe Office pour travailler sur le plan de crise Collaborer en temps réel avec OneNote et Skype Planifier ses actions avec Microsoft Planner Stocker ses documents et communiquer auprès de ses salariés

5. Répondre aux normes européennes

Traçabilité : visibilité simplifiée des données amont et aval. MDD (IFS/BRC) & Export Règles d’étiquetage Réactivité et réduction de l’exposition aux risques

6. Mener une campagne de rappel produit

Utiliser des modèles d’emails prêts à l’emploi Lancer une campagne de rappel produit en mode « automatique » Animer sa communauté de fans et consolider sa e-réputation

7. Évaluer les impacts

Suivre les impacts financiers Identifier les gammes de produits concernés Timeline sur l’évolution des foyers Partage et annoter des tableaux de bord depuis son smartphone

Dans ce contexte la solution Dynamics 365 for Customer Services vous aidera dans les taches suivantes :

Soyez à l’écoute Soyez alerté automatiquement Identifiez rapidement les incidents Auditez les opérations Prenez les bonnes décisions Communiquez Coordonnez les actions Évaluez l’impact financier Repositionnez votre image