CRM Business Value Assessment Workshop: 2 days

Fragestellungen & Herausforderung

• Sie haben eine Vision zur Optimierung Ihrer Kunden bezogenen Abläufe in Vertrieb, Marketing oder Kundendienst?
• Sie benötigen Unterstützung Ihre Visionen zu analysieren und daraus Strategien, Vorgehensweisen, Kennzahlen und Umsetzungsmöglichkeiten entwickeln?
• Sie wissen nicht welchen ROI Sie mit Dynamics 365 CE erreichen können, um fundierte Entscheidungen zu treffen? 

Ablauf & Kerninhalte

• Erfassung der Rahmenbedingungen.
• Mit Ihnen zusammen erfassen und priorisieren wir Ihre Visionen, Strategien und Ziele für Ihr neues CRM-System.
• Erprobte Geschäftsanalyse-Techniken unterstützen Sie und uns dabei.
• Datenermittlung und Prozessaufnahme In Interviews von Management und Prozessbeteiligten ermitteln wir den Ist-Zustand und auch das Verbesserungspotenzial.
• Wir definieren Kennzahlen zur Prüfung der Umsetzung
• Erstellung einer Wertetabelle
• Wir führen Ihre Werte mit Strategien, Taktiken, Kennzahlen und Umsetzungsmöglichkeiten in Dynamics 365 zusammen. 

Ergebnisse & Mehrwerte

• Sie erhalten eine Wertetabelle, die Dynamics CE basierte Möglichkeiten aufzeigt, Ihre Zielsetzungen zu erreichen.
• Wir ermitteln den ROI, basierend auf Ihren Kennzahlen.
• Wir vergleichen Standard-Industriekennzahlen mit Ihren Kennzahlen. 

Die Implementierung basiert auf Microsoft Dynamics 365 Sales und kann Microsoft Dynamics 365 Field Service und Microsoft Dynamics 365 Customer Service mit einbinden. Dies erfolgt in direkter Absprache und Vorbereitung. 

Agenda
Tag 1: Erfassung und Rahmenbedingungen, sowie Datenermittlung und Prozessaufnahme.
Tag 2: Erstellung einer Wertetabelle und Zusammenführungen mit der übergreifenden Strategie