Dynamics 365 Customer Service: Detail Workshop - 1-2 tägiger Workshop

Unser Detail-Workshop: Dynamics 365 Customer Service bietet Ihnen eine detaillierte Aufnahme und Analyse der bestehenden Serviceprozesse. Es werden alle Variationen und Sonderfälle erfasst, um ein umfassendes Verständnis des IST-Zustands zu erlangen. Zudem erfolgt eine klare Definition des angestrebten SOLL-Zustands, was eine präzise Gestaltung der zukünftigen Prozesslandschaft und die Planung gezielter Optimierungen ermöglicht. Verbesserungspotenziale innerhalb der Serviceprozesse werden identifiziert, um die Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu steigern. Nach dem Workshop sollten Sie über ein detailliertes Wissen über Ihre bestehenden Serviceprozesse verfügen. Dazu gehören alle Variationen, Verzweigungen und Sonderfälle. Außerdem wird ein geschärftes Budget und eine aktualisierte Roadmap für die Implementierung im Bereich Customer Service erstellt. Dies hilft Ihnen, die nächsten Schritte festzulegen und ein klares Zielbild für die zukünftige Prozesslandschaft zu formulieren. Der finale Preis hängt von der konkreten Dauer und der Anzahl der Consultants ab. Dies wird im Vorhinein mit Ihnen abgesprochen.