Planificá tu Contact Center de próxima generación con Dynamics 365 e Inteligencia Artificial

Este servicio es ideal para organizaciones que ya utilizan soluciones CRM (como Salesforce o sistemas propios) y desean migrar o ampliar sus capacidades con Dynamics 365 Contact Center. Combinamos consultoría estratégica y técnica para diseñar una solución robusta y flexible que se adapte a la complejidad de sus operaciones.

Transformar un Contact Center complejo requiere más que tecnología: necesita visión, planificación y un equipo que comprenda los desafíos operativos y técnicos. Esta oferta está pensada para organizaciones con múltiples sistemas, necesidades específicas o estructuras complejas de atención. Nuestro proceso comienza con una fase de discovery estratégico y técnico, donde analizamos:

• Tu arquitectura tecnológica actual (CRM, canales, sistemas de tickets, etc.) • Casuísticas críticas de atención • Puntos de dolor más frecuentes • Expectativas de integración, escalabilidad e inteligencia artificial

En base a este relevamiento, no solo diseñamos el roadmap ideal de implementación por etapas, sino que también avanzamos con la configuración e implementación inicial del Contact Center, ajustado a los escenarios priorizados. Importante:

Esta oferta cubre el discovery inicial y la activación de la solución basada en los requerimientos priorizados. La estimación de inversión final para la implementación completa se ajustará una vez finalizado el relevamiento y validado el alcance técnico y funcional.

¿Qué incluye?: ✔️ Entrevistas técnicas y funcionales con todas las áreas involucradas ✔️ Análisis de sistemas existentes (Dynamics, Salesforce, otros) ✔️ Diseño de arquitectura e integraciones necesarias ✔️ Activación y configuración inicial de Dynamics 365 Contact Center ✔️ Roadmap de implementación por fases ✔️ Estimación de esfuerzo y costos totales ✔️ Presentación ejecutiva con recomendaciones

Ayudamos a organizaciones con estructuras complejas a adoptar o ampliar su uso de Dynamics 365 Contact Center, integrando capacidades de Contact Center avanzadas a sus procesos actuales y potenciando su estrategia omnicanal.

¿A quién está dirigido?: Empresas con múltiples unidades de negocio, estructuras de atención distribuidas o que utilizan plataformas diversas, y que buscan transformar su operación con una solución moderna, escalable y potenciada por IA.